5天，1.2万人。没有慌乱，只有安心。
烟台西站用“智慧大脑”+“暖心人”，把一场大客流，变成了一次城市形象的温柔亮相。
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走进由业达经发集团负责运营的烟台西站综合交通枢纽管理运营中心，一块实时跳动的大数据大屏格外醒目，这里便是枢纽高效运转的“AI大脑”。屏幕上，人流密度、电梯运行等数据实时更新，灵石·安全管家系统以“人眼+AI”模式，每天累计巡检上千次；一旦出现旅客摔倒、通道堵塞等异常，系统秒级预警、自动派单，保安人员可第一时间赶赴处置。
“以前靠人走眼看，忙得脚不沾地还易疏漏；现在系统先‘发现’问题，巡逻效率大幅提升，重点区域实现24小时无死角守护。”工作人员的话，道出了智慧赋能的实效，而这份看不见的科技守护，正是旅客最实在的安心保障。
硬核科技之外，枢纽里的温情更动人。
“五一”期间，一群穿红马甲的青少年志愿者走进换乘大厅，参与烟台西站运营中心联合铁路部门推出的志愿研学公益活动，孩子们不仅学习了购票、换乘等实用技能，还主动化身“小小引导员”，为老年旅客指路、帮家长按电梯，成为枢纽里的亮眼风景线。枢纽从来不只是换乘空间，更是文明与温情的传递场。
更让旅客惊喜的是，手中的高铁票还能变身“消费福利券”。
“五一”期间，烟台西站运营中心联合区文旅局、铁路部门推出“一票畅游黄渤海”活动，市民游客只需将高铁票上传至“City好生活”小程序，即可领取指定餐饮、景区、文创店等专属折扣。站内引入VR沉浸式体验，旅客可以“云端飞阅”蓬莱阁、长岛，亲身感受胶东山海风光，让交通枢纽变身城市"第一会客厅”。活动间接带动周边文旅消费意向显著提升，推动枢纽流量向区域经济活力有效转化“本来只是换乘，却被种草了长岛，还吃到了正宗烟台焖子，太值了！”一位来自潍坊的游客分享着收获。
大客流面前，最见服务细节。烟台西站运营中心动态增开进出站通道、增设引导岗，将旅客平均出站排队时间压缩至3分钟内；优化网约公交“青春π”服务，重点保障八角大学城师生，确保到站安心接驳；同时，母婴室、爱心服务区全天候开放，轮椅、手推车随借随用，“从出站到上出租车，一路有人帮忙抬婴儿车，特别顺畅。”一位推婴儿车的爸爸满是赞许。
这个五一，烟台西站运营中心用“智慧+精细+融合”三张牌，诠释了“枢纽不只是交通节点，更是城市高质量发展窗口”的内涵，以科技筑牢防线，以服务传递温情，以文旅彰显活力。作为黄渤海新区重要门户枢纽，烟台西站运营中心紧扣新区绿色低碳高质量发展先行示范区建设要求，锚定智慧枢纽、数字枢纽、平安枢纽建设目标，持续优化服务供给、完善保障体系，在大客流考验中实现服务质量、运行效率、安全水平同步提升，为新区对外开放与民生出行提供坚实支撑。
下一步，烟台西站运营中心将升级数字孪生系统，拓展智能调度场景，同时将研学、文旅联动活动做成常态化IP，持续优化服务，以更高标准、更实举措、更优服务，打造黄渤海新区现代化综合交通枢纽与文旅宣传门户标杆，为新区高水平开放、高质量发展、高品质文旅注入强劲动力。
（通讯员 张清然）