贵阳网·贵阳新闻讯“我需要从外省把社保转移到贵阳并激活，到柜台后，不到半小时就办好了。”日前，在观山湖区政务大厅办完跨省社保转移业务后，办事群众皮学毅竖起了大拇指。
这件半小时就办结的业务，在皮学毅原本的预想里，需要跑多个部门，等上十天半个月。“没想到一个窗口、一套材料就全部办理完成了。”皮学毅的“意外之喜”，正是观山湖区深化政务服务改革的成果。
今年以来， 观山湖区以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，以改革破题，靶向解决市场主体和群众办事堵点难点问题，实现了从“多次跑”到“一站办”、从“窗口等”到“智能办”、从“常规审”到“提速办”的升级转变，推动政务服务提质增效，让经营主体安心经营、轻装发展，让群众满意度、获得感持续提升。一站办：联审联办提质效
走进观山湖区政务大厅，各个功能区清晰明确。来到二楼的法人（企业）综合服务区，只见窗口井然有序，办完事的群众陆续离开。
这种井然有序的高效办事环境，得益于“高效办成一件事”改革。去年以来，观山湖区按照国家、省、市改革部署，持续深化“高效办成一件事”集成服务改革，推进跨部门业务协同，推动政务服务提质增效。在“高效办成一件事”改革落地前，上市合法合规信息核查曾是困扰企业的“老大难”问题：企业需要线下跑遍17个部门，每个部门分别出具证明，总计要准备21份材料，耗时又费力。
“高效办成一件事”改革落地后，企业只需通过贵州政务服务网，按照办事指南上传材料，系统就会自动分派至相关部门，实现自动分派、并联审批。各部门核查完成后及时在线回复，企业彻底告别了“多头跑、反复跑”。
今年以来，观山湖区依托贵州政务服务网，已线上受理完成贵州微感光电子科技有限公司、贵阳舜英化妆品有限公司等14家企业的上市合法合规信息核查申请。“以前个人独资企业转有限公司，需要先注销再新办，跑好几个部门，这次只需要一套资料、一窗受理就能一次办结，我们只用1个工作日就办完了所有手续，顺利拿到了新的营业执照。”贵阳枫铭电器经营部负责人唐昌礼称赞道。除了推动上级“高效办成一件事”改革落地外，观山湖区还立足区域实际，聚焦入驻园区厂房、医保社保转移接续、开办旅馆等经营主体和群众高频需求，创新推出3个“一件事”改革事项，为申请人提供便利，将以往需要跑多个部门才能办完的业务，整合为一次性“打包办”。
以医保社保转移接续为例，4月21日正式推出返乡就业人员社会保险转移接续“一件事”改革以来，该“一件事”缩减了申请材料13份，压缩了办理时限4个工作日，减少了跑腿次数6次，缩减了办理环节6个。截至目前，已为24名返乡人员办理了医保、社保关系转移。
目前，观山湖区已落地34项国办“一件事”改革服务，实施区级特色“一件事”3项，通过部门业务协同、流程再造，群众跑腿次数减少84.24%，事项办理时长压缩51.84%，办理环节减少74.63%，依托部门间资料共享，重复提交材料减少56.40%。今年以来，已累计办理“高效办成一件事”业务3万余件。智能办：边聊边办增便利
在法人（企业）综合服务区，“贵人智办”体验区格外引人注目。在一排电脑前，导办员正耐心引导前来办理公共卫生许可证的群众黄林办理业务。
“先填写申请表，登录贵州政务服务网，弹出的AI助手，你可以点击‘边聊边办’对话框，告诉AI助手你要办理的业务，对话过程中，AI会告诉你需要准备哪些材料、填写哪些基本信息……”导办员一边介绍，一边引导黄林操作。据介绍，通过“贵人智办”AI助手，在填写信息的同时，AI助手会同步核查资料是否齐全，若发现缺项，会第一时间发出提醒。黄林按照AI助手的提示检查，确定所有资料齐全后，便提交了办理申请。黄林的申请提交后，对面的法人区中台工作人员文应霖便同步收到了信息。她立即核查，确认信息无误后随即开始打印，五分钟后，黄林就拿到了公共卫生许可证，整个办理过程仅用时十来分钟。“以前办理这项业务，群众全程至少需要半个多小时，还得一直在现场等候，现在即来即办，不用等待。”文应霖说。黄林这次愉快的办事体验，正是源于观山湖区推行的“全程网办”“贵人智办”服务。
据观山湖区政务服务中心政务服务科科长马明宏介绍，去年以来，观山湖区政务大厅积极引导群众通过贵州政务服务网的“贵人智办”功能，只需和AI助手对话沟通就能完成业务办理，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
“贵人智办”服务不仅缩短了办事时长，还重塑了办事流程。过去，群众办事需要先到窗口咨询、填表，再由窗口人员录入系统后流转审批。如今，通过AI助手全程引导，材料预审、信息填报、进度查询全部可以在线上完成，群众仅需在关键节点“跑一次”，甚至可以实现“零跑腿”。去年以来，通过“贵人智办”AI助手的“边聊边办”功能，群众已在观山湖区政务大厅办理公共卫生许可证57件。截至目前，观山湖区已有429项政务服务事项可通过“贵人智办”“边聊边办”功能办理，2026年以来已通过该功能办理相关证件62件。改革为了人民，改革成果惠及人民。通过改革，企业和群众办事不再受窗口排队、工作时段的限制，实现了群众居家可办、随时可查，真正让智能政务的“技术指数”转化为了市场主体的“便利指数”和人民群众的“满意指数”。提速办：快审快批解民忧
“没想到观山湖区的服务这么人性化，真的帮了我大忙。”近日，顺利办好退休业务后，群众林琳终于放下心来。
林琳长期在上海工作生活，临近退休时，因不符合在上海办理退休的条件，需要将社保关系转移至户籍地贵阳市，才能办理退休手续。办理过程中，她就社保转移、系数计算等问题，多次致电观山湖区政务大厅咨询，“每一次接线的工作人员都认真倾听、耐心解答，最终才让退休手续顺利推进。”
更值得关注的是，按照正常流程，林琳的退休审批表和退休证需要等待一个月左右才能领取，但林琳已经购买办理了当天中午的返程机票，急需带着相关材料返回上海办理退休后续手续。考虑到她长期居住外地、往返成本较高，工作人员随即启动“观心办”服务机制，协调相关科室加急处理。最终，林琳当天就顺利拿到了退休审批表和退休证。
“‘观心办’是观山湖区2024年推出的政务服务品牌，主要是为了解决企业和群众急事特办、难事特办的需求，针对这些‘特殊件’‘紧急件’，我们会协调相关部门，在依法依规的前提下加快审批速度，实行优先受理、容缺办理，最大程度降低企业和群众办事时间、出行成本，让大家切切实实感受到观山湖区政务服务为民服务的初心、务实担当的真心、便民利民的暖心。”马明宏说。记者 黄菊 文/图
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