极目新闻评论员 屈旌
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8月25日，“德芙文案 翻车”登上热搜引热议，一张热传截图显示，德芙官方旗舰店的账号发布广告，配文称“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”该条广告被网友痛批三观不正、宣扬越界暧昧。
有网友询问德芙官方客服，客服对此回应称：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。”客服还强调：“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢。”
8月25日，钱江视频记者以消费者身份联系德芙官方旗舰店，客服称“德芙相关的品牌信息均会通过品牌官方渠道公布，请以品牌官方通告为准。”对于该条争议广告的其他信息，客服未做回应。
网友们的愤怒不难理解，巧克力除了是食品，长期以来也被视为传情求爱的礼物，浪漫与爱情的象征。这样的商品广告，竟将“劈腿”包装成甜蜜桥段，这哪里是在卖产品，这是在兜售扭曲的价值观。
德芙品牌长期以来塑造“甜蜜浪漫、真挚专一”的品牌形象，也曾有过“下雨天，巧克力和音乐更配”这样深入人心的广告词，现在却沦落到要靠“趁男友不在找暧昧对象”的狗血剧情博眼球，如此割裂，如此堕落，着实令人唏嘘。
比离谱文案更令人失望的，是品牌敷衍傲慢的应对态度。面对消费者的质疑与不满，德芙客服先是轻飘飘地甩锅，声称视频为个人创作、不代表品牌立场，甚至直言“不喜欢可以划走”，摆出一副爱看不看，爱买不买的“摆烂”姿态。直到舆论持续发酵，客服才改口机械回复记录反馈。
官方旗舰店账号发布的内容，目的就是推广产品，责任主体必然是品牌本身，何来“个人创作”之说？这般推诿塞责，不仅缺乏基本的真诚沟通态度，更暴露出品牌对消费者感受的漠视。一句轻描淡写的“可以划走”，将品牌与消费者之间本应珍视的情感纽带切割殆尽。这种敷衍的回应，不仅不能平息争议，反而会火上浇油，将文案失误升级为公关危机，堪称灾难级别的“二次翻车”。
曾经有格调、有审美的德芙，居然在营销上“翻车”翻得如此难看，折射出当下部分品牌深陷“流量焦虑”的困境。在注意力经济时代，一些企业急于求成，试图用争议性话题、擦边球剧情快速破圈，或把内容创作外包给网红博主自由发挥，总觉得这样就是贴近年轻受众，抢占下沉市场。但这恰恰暴露了品牌营销理念浮躁、审核机制失灵等问题，更凸显出“把冒犯当新潮、把争议当创意”的行业歪风。
营销可以创新，流量也的确很诱人，但商业宣传无论如何不能挑战公序良俗和大众情感底线。这种鼓吹感情不忠与欺骗的广告，对德芙而言，不仅是对多年积累的品牌资产的消耗，也是对健康婚恋观的严重扭曲，追逐这样低俗媚俗的“黑流量”，无异于饮鸩止渴。
家喻户晓的大品牌发布如此缺乏常识的文案，这本身就是一个警示。对于承载着情感寄托的商品而言，回归“感谢、祝福、陪伴”等朴素而正向的表达，远比挑战伦理边界的“博眼球”更能赢得长久的认同。摒弃流量执念，坚守价值初心，敬畏大众审美与社会公德，前行之路才能更加“丝滑”，更为长久。
（来源：极目新闻）